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平台总则

平台总则

第一章 概述

第一条 

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障谷安居用户合法权益,维护谷安居正常经营秩序特制定本规则。 

第二条 

谷安居规则,是对谷安居用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条 

谷安居规则,是对谷安居用户增加基本义务或限制基本权利的条款。谷安居官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中提及的谷安居规则包括谷安居规则。 

第四条

违规行为的认定与处理,应基于谷安居认定的事实并严格依规执行。

谷安居用户在适用规则上一律平等。

关于特殊品类商品的管理,本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,从其规定。

第五条 

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,谷安居有权酌情处理。但谷安居对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

用户在谷安居的任何行为,应同时遵守与谷安居及其关联公司所签订的各项协议。

第二章 定义

第六条 用户,指具有完全民事行为能力的谷安居各项服务的使用者。 

第七条 会员,指与谷安居签订《谷安居平台服务协议》和/或《谷安居服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。 

第八条 买家,指在谷安居上浏览或购买商品的用户。 

第九条 卖家,指在谷安居上发布商品的会员,谷安居卖家也称为“商家”。 

第十条 拍下,指买家在谷安居上点击并确认购买的行为。 

第十一条 订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条 绑定,指谷安居账户与银行卡账户一一对应。 

第十三条 商品发布数量,指商家在谷安居上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 

第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的谷安居会员支付单次退货运费。 

第十五条 分销商品,指谷安居分销平台分销员从其供应商获取并出售的商品。 

第十六条 节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 

第十七条 店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十八条 成交,指买家在谷安居上拍下商品并成功付款到商家账户。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 

第十九条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第二十条

包邮,指卖家就所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。

第三章 交易

第一节 注册

第二十一条 会员应当严格遵循谷安居系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其谷安居会员名、谷安居店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰谷安居运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

谷安居有权回收同时符合以下条件的不活跃账户:

1、绑定的账户未通过实名认证;

2、连续六个月未登录谷安居

第二十二条 商家必须满足以下条件,才有权申请加入谷安居

(一) 商家及其销售的商品符合当年度的《谷安居招商标准》;

(二) 商家及其销售的商品符合当年度的《谷安居行业标准》;

(三) 商家有效签署《谷安居服务协议》及其相关附属协议;

(四) 商家符合谷安居要求的其他条件。

第二十三条 商家若发生以下任一情形,谷安居有权清退: 

(一) 未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

(二) 向谷安居提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(三) 商家违反《谷安居招商标准》的;

(四) 商家多次违反本规则特定规定的;

(五)

存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响谷安居平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(六) 严重违规扣分达四十八分。

第二节 经营

第二十四条 会员须符合以下条件,方可按照谷安居系统设置的流程创建店铺: 

(一) 将其账户与通过实名认证的银行卡账户绑定

(二) 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。

第二十五条 会员应当按照谷安居系统设置的流程和要求发布商品。 

第二十六条 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、微信等所有谷安居提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 

第二十七条 商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《谷安居店铺命名规范》。

第二十八条 商家在谷安居发布商品应当严格遵守《谷安居行业标准》。

第三节 评价

第二十九条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,谷安居将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏谷安居评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

第三十条 买卖双方有权基于真实的交易在微信等交易成功后十五天内进行相互评价。谷安居评价包括“店铺评分”和“评论内容”,“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 

第三十一条 店铺评分由买家对商家作出,包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对谷安居商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分。

每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

第三十二条 自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出谷安居店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响谷安居商家的店铺评分。

第三十三条 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第三十四条 谷安居将根据平台运营需要,调整交易评价的开放逻辑。 

第三十五条 谷安居有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

第三十六条 谷安居有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时,谷安居将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容 。 

第三十七条 评价人被发现以给予负面评论等方式,谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的,谷安居可删除该违规评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第三十八条 为了提升消费者的购物体验,维护谷安居市场正常运营秩序,谷安居按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施: 

(一) 警告,是指谷安居通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三) 单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四) 全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五) 单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六) 单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七) 全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八) 限制参加营销活动,是指限制商家参加淘宝官方发起的营销活动;

(九) 单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十) 店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一) 支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。

(十二) 商家绑定的银行卡收款账户的强制措施,是指对与商家的谷安居账户绑定的银行卡收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停等。

第二节 市场管理情形

第三十九条 商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,谷安居会适当给予鼓励或扶持的措施。

第四十条 会员应遵照谷安居交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或谷安居账户安全的行为,谷安居将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。 

第四十一条

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺,及与谷安居官方抽检到的特定商品相同的商品,谷安居将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。

第四十二条

因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的,若会员存在提供的联系方式无效,或会员怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,谷安居可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。 

第四十三条 

谷安居商家及商品参与其他市场的活动及展现时,应同时遵循其他市场的市场管理规定。

第四十四条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经谷安居催缴后未在十五天内缴纳或补足的,给予店铺监管,直至足额缴纳为止。

第四十五条 商家应按照以下规定向谷安居提供相关资质(资质包含经营资质和品牌资质): 

(一) 商家资质失效前,提供有效资质。

(二) 在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供经营资质的,谷安居将对其店铺进行店铺监管,直至提供合格资质为止。如未按上述规定提供品牌资质的,谷安居将先行取消相应品牌授权并下架相关商品 ,直至提供合格资质为止。情节严重的,谷安居有权进行清退。

第四十六条 

商家应严格遵守《谷安居行业标准》。商家若违反《谷安居行业标准》中关于产品发布的规定,谷安居将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。本规则另有规定的,从其规定。

第四十七条

商家在谷安居发布已列入国家强制性产品认证目录的商品(以下简称3C认证商品)时,若未提供准确有效的3C认证编号,谷安居将视具体情形进行处理,详情如下:

(一)发布3C认证商品时应当提供但未提供3C认证编号的,谷安居有权对商品进行下架或删除处理。

(二)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为“暂停”的,谷安居有权对商品进行下架处理。

(三)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为“注销”、“撤销“的,谷安居有权对商品进行删除处理。

(四)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息不匹配的,按《谷安居禁售商品管理规范》其他类第二目的规定进行处理。

第四十八条

商家所经营的品牌出现以下任一情形的,谷安居可终止该品牌在谷安居经营:

(一)  该品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的;

(二)  该品牌经谷安居采用特定方式判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。

第五章 违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第四十九条 为保障消费者、经营者或谷安居的正当权益,在会员违规处理期间谷安居按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一) 店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二) 删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容。

(三) 限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

(四) 限制发布商品,指禁止谷安居用户发布新商品。

(五) 限制发送站内信,指禁止谷安居用户发送站内信。

(六) 限制社区功能,指禁止谷安居用户使用资讯平台、粉丝故事会等社区类服务。

(七) 限制买家行为,指禁止谷安居用户收藏商品、添加购物车、购买商品。

(八) 限制发货,指禁止谷安居会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易。

(九) 限制网站登录,指禁止谷安居用户登录谷安居网页。

(十) 关闭店铺,指删除谷安居商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(十一) 公示警告,指在谷安居商家的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示。

(十二) 查封账户,指永久禁止用户使用违规账户登录谷安居平台各项工具。

第二节 违规处理

第五十条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为,若谷安居判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正。 

第五十一条 被执行节点处理的用户,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。 

第五十二条 就用户的首次或者非故意实施的违规行为,谷安居将视情形给予纠正和教育,并要求用户进行自检自查。 

第五十三条 会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(谷安居审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 

第五十四条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏谷安居经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第五十五条 谷安居对用户的严重违规行为采取以下违规处理方式: 

(一) 商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加谷安居营销活动三十天、向谷安居支付违约金两万元的处理;

(二) 商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加谷安居营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;

(三) 商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加谷安居营销活动九十天、向谷安居支付违约金四万元的处理;

(四) 商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向谷安居支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被谷安居进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额)。 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第五十六条 

谷安居对用户的一般违规行为采取以下违规处理方式: 

(一) 商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向谷安居支付违约金一万元的处理;

(二) 商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达三十六分,则给予店铺监管十四天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理;如累计被扣分达六十分,则给予店铺监管五十六天的处理。

第三节 严重违规行为

第五十七条 

不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,批量注册谷安居账户的行为。不当注册的,谷安居对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分;对于谷安居排查到的涉嫌不当注册的会员,谷安居将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为等临时性管控措施。 

第五十八条 

发布违禁信息,是指用户发布国家禁止出售的商品或信息,即《谷安居禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《谷安居禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第五十九条 

盗用他人账户,是指盗用他人谷安居账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,谷安居收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,每次扣四十八分。 

第六十条 

泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,谷安居删除会员所泄露的他人隐私资料的信息,每次扣六分, 情节严重的,每次扣四十八分。 

第六十一条 

骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,谷安居删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价,每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方,谷安居将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于店铺监管、限制网站登录等。 

第六十二条 

出售假冒商品,每次扣四十八分。出售假冒商品的,谷安居删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,谷安居视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣二分;情节严重的,每次扣十二分。 

第六十三条 

假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次,扣四十八分。假冒材质成份的,谷安居删除会员所发布的假冒材质成份的商品。 

第六十四条 

出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,谷安居删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息,每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,谷安居视情节严重程度给予店铺监管。

第六十五条

扰乱市场秩序,是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为;扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。谷安居同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

第六十六条 

发布非约定商品,是指商家通过谷安居平台发布或出售未经谷安居许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,谷安居将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。 

第六十七条

不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形:

(一)向谷安居工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)用户明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。

会员不正当牟利的,无论是否获得利益,每次扣四十八分,谷安居永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺6个月内不得参加谷安居营销活动。

实施不正当牟利行为的运营服务商,谷安居永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期,则谷安居将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当牟利行为的用户、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的,谷安居酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对谷安居进行不正当牟利调查之日起,谷安居将限制该用户店铺及其关联店铺参加谷安居营销活动,直至调查终结。

用户向谷安居工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于用户意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣十二分。

有以下情形之一的,视同为不正当牟利行为:

(一)商家为谷安居工作人员的,每次扣四十八分;

(二)商家为谷安居工作人员之关联人士且该谷安居工作人员未依据《谷安居集团商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣二十四分,若有利用谷安居工作人员职务便利条件的,每次扣四十八分。

第六十八条 

拖欠谷安居贷款,是指用户自谷安居金融申请并获得谷安居贷款,到期未足额偿还贷款本息或其他费用,经谷安居金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠谷安居贷款的,每次扣四十八分,该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加谷安居营销活动。 

第四节 一般违规行为

第六十九条 

发布禁售信息,是指会员发布《谷安居禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的,依据《谷安居禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第七十条 

滥发信息,是指商家未按本规则及谷安居发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)

发布广告信息

发布以下任一商品或信息的,删除该信息: 

1、发布心情故事、店铺介绍、谷安居链接等非实际交易信息;

2、发布非谷安居购物链接、非谷安居指定工具联系方式、实体店信息、银行账号及个人银行账户等信息,特殊情形除外;

3、在谷安居分销平台外发布批发、代理、招商类商品;

4、利用谷安居工具等群发重复的或未经请求的谷安居商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

5、在商品标题、商品详情、店铺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

(二)

发布重复信息

1、店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品;

2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反第一目规定的商品,谷安居将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品谷安居搜索屏蔽。同时,谷安居将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

(三)

发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的;

2、刻意规避谷安居商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的;

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品,同时给予单个商品谷安居搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时,谷安居将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

(四)

发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:

1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、使用虚假的好评率、店铺评分、谷安居店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、商品与所发布的类目或属性不符的;

6、商品与所发布的类目或属性不符情节严重的。

对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,谷安居同时给予单个商品谷安居搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

(五)

滥发其他信息  

1、除谷安居特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品。

2、发布以下信息的,删除该信息:

代他人申请具有专属性的权利,包括申请谷安居店铺装修市场设计师等。

3、发布谷安居明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。

商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《谷安居服务协议》的商品或信息,谷安居可对该商品或信息进行临时性下架或删除。同时,谷安居将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

第七十一条

虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的,谷安居将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益;情节严重的,谷安居还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时,谷安居将按照如下规定对卖家进行处理:

(一) 卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达九十六笔,每次以一般违规行为扣两分;若违规交易笔数达九十六笔以上,每次以一般违规行为扣十二分;

(二) 卖家第三次进行虚假交易:若违规交易笔数未达九十六笔,每次以一般违规行为扣十二分;若违规交易笔数达九十六笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分;

(三) 卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分;

(四) 若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣四十八分,同时给予谷安居卖家30天的全店商品谷安居搜索降权和谷安居搜索降权的处理;

(五) 若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣四十八分:

1、 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2、 违反上述第(四)项规定后,再次进行大量虚假交易;

3、 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,按第(五)项执行。

谷安居对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品谷安居搜索降权和单个商品谷安居搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。

卖家应按照谷安居要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;首次发生的,给予警告处理,两次及以上提供虚假凭证的,每次以一般违规行为扣六分处理。

买家如协助卖家进行虚假交易的,谷安居将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

第七十二条 

延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放谷安居积分的方式向买家进行赔付。以买家在谷安居购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最低不少于500积分,最高不超过5万个谷安居积分。

存在以下情形的,谷安居不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经谷安居排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,谷安居要求商家立即停止发货的。

第七十三条 

描述不符,是指买家收到的商品或经谷安居官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: 

(一) 商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,谷安居删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分,商家被扣分累计达三次

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